疫情期间铁路免费退票在哪里办

特定条件下的旅客误购限时免费退票服务自2026年1月19日起，铁路12306平台（含网站、APP等）推出旅客误购限时免费退票服务 。符合特定条件的误购车票 ，旅客可通过线上自助方式免费退票
。这一措施旨在为旅客提供更便捷 、人性化的服务
，减少因误购带来的经济损失。

疫情期间铁路免费退票可通过铁路12306官方APP办理，具体操作步骤如下：步骤1：启动铁路12306应用打开手机中已安装的铁路12306客户端（版本需为3及以上） ，确保网络连接正常 。步骤2：进入个人中心在APP首页底部菜单栏中，点击“我的”选项
，进入个人信息与服务管理页面。

车站窗口
、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道均可办理
。费用减免：退票时不收取手续费，同时购买的铁路乘意险一并免费退保。政策目的：通过减免退票费用 ，降低旅客因疫情调整行程的经济负担
，鼓励非必要不出行，减少跨区域流动 ，从而降低疫情传播风险 。

铁路12306免费退票需通过官方APP操作
，具体步骤如下：启动APP：打开手机中的铁路12306应用（版本需为3或以上）
。进入订单页面：点击底部菜单栏的“订单 ”选项。选取已支付订单：在订单页面中，点击“已支付
”选项 ，查看所有已购票的订单 。

点击退票：在订单详情页中
，找到并点击“退票”按钮
。完成退款：系统会弹出退票确认页面，点击“立即退票 ”完成操作。退款金额将按原支付路径返回 ，是否免手续费由系统根据退票时间、规则自动判定 。免费退票条件 时间条件：在发车前8天（含）以上退票
，通常免收手续费
。

法律分析：疫情期间火车票退票是不需要手续费的。可以在手机软件办理，也可以到到火车站售票窗口办理 。需要带齐纸质车票和身份证原件 ，退款扣除手续费后在1-15日返还到购票所用的银行账户中
。

12306出行防疫规定在哪里查看

在铁路12306APP中可通过以下步骤查看出行防疫规定：进入出行服务页面：打开铁路12306APP（版本0），在首页或功能菜单中找到“出行服务”入口
，点击进入相关页面。选取防疫政策查询功能：在出行服务页面中，找到“防疫政策查询
”选项（通常以明显图标或文字标识） ，点击进入查询界面 。

在手机应用商店搜索并安装12306官方APP
，安装完成后点击桌面图标启动。进入APP后，点击底部导航栏的【我的】选项
。在个人中心页面点击【登录】 ，根据提示输入账号密码或通过人脸识别等方式完成登录。查询防疫政策 登录成功后返回首页
，点击页面中的【更多】选项 。在功能列表中找到并点击【防疫出行】模块
。

在12306APP中，可通过线路的政策选项查看当地防疫政策 ，具体步骤如下：设置路线打开12306APP
，在首页或相关功能入口设置需要查询的出发地和目的地路线。点击防疫政策选项在路线设置界面中，找到并点击“防疫政策”选项（通常位于路线信息下方或相关菜单中） 。

疫情免费退火车票政策在哪里看

〖壹〗 、进入订单页面：登录成功后 ，将鼠标光标置于右上角“我的12306 ”
，下拉菜单中点击“火车票订单
”
。选取未出行订单：在订单页面中点击“未出行订单”，查看已购买但未使用的车票信息。提交退票申请：找到需退票的车次 ，点击对应订单后的“退票 ”按钮，在弹出的确认界面中点击“确认
” 。

〖贰〗、退票渠道：车站窗口
、12306网站及APP等各渠道均可办理
。政策背景：为配合天津市疫情防控政策
，减少人员流动带来的风险，铁路部门推出此措施。进京车票暂停发售规定 暂停发售范围：天津南站、军粮城北站 、滨海站等15个车站（除天津站
、天津西站外）至北京地区车站的所有车票 。

〖叁〗、12306平台误购限时免费退票自2024年1月19日起 ，12306平台针对误购车票推出限时免费退票服务
。

〖肆〗 、时间节点：自2020年2月6日0时起
，铁路部门开始实施疫情期间火车票退票免手续费的政策。目的：为了应对疫情期间人员流动减少的情况，减轻旅客因行程变更而产生的经济损失 。适用范围 购票渠道：该政策适用于在微信
、支付宝以及12306等线上渠道购买的火车票。

〖伍〗、疫情期间火车票退票是免手续费的
。具体规定如下：免手续费时间：自2020年2月6日0时起 ，铁路部门对自愿更改行程进行退票操作的乘客免收退票手续费。适用渠道：该政策适用于在微信 、支付宝以及12306等线上渠道购买火车票的乘客 。操作方式：乘客在进行退票操作时
，铁路部门不会收取任何手续费
。

〖陆〗
、纸质火车票在一定时间范围内可以免费退票，但具体时间范围需根据铁路部门的官方通知来确定。退票时 ，乘客需要确保纸质火车票未损坏、未使用
，并符合铁路部门的退票规定 。

如何在手机12306上查询各省市防疫政策?

〖壹〗 、安装及登录12306 在手机应用商店搜索并安装12306官方APP，安装完成后点击桌面图标启动
。进入APP后 ，点击底部导航栏的【我的】选项。在个人中心页面点击【登录】
，根据提示输入账号密码或通过人脸识别等方式完成登录 。查询防疫政策 登录成功后返回首页，点击页面中的【更多】选项
。

〖贰〗
、在12306APP中 ，可通过线路的政策选项查看当地防疫政策，具体步骤如下：设置路线打开12306APP
，在首页或相关功能入口设置需要查询的出发地和目的地路线。点击防疫政策选项在路线设置界面中，找到并点击“防疫政策”选项（通常位于路线信息下方或相关菜单中） 。

〖叁〗、进入出行服务页面：打开铁路12306APP（版本0） ，在首页或功能菜单中找到“出行服务 ”入口
，点击进入相关页面
。选取防疫政策查询功能：在出行服务页面中，找到“防疫政策查询
”选项（通常以明显图标或文字标识） ，点击进入查询界面。

〖肆〗 、打开APP并进入更多选项：打开铁路12306 APP
，在首页中间应用区域点击“更多”图标 。进入防疫出行页面：滑动页面到底端，找到“温馨服务 ”里的“防疫出行
”并点击进入。选取出发地和到达地：在出现的页面里点击下拉箭头 ，选取好出发地和到达地
。

〖伍〗、06防疫政策查询功能旅客在12306购票时
，可通过购票页面查看出发地和目的地的最新防疫政策。例如，查询北京至哈尔滨列车时 ，页面会显示北京市“最大限度减少出京活动”及哈尔滨市“须持48小时内核酸检测阴性证明
、凭健康码绿码通行 ”等要求 。

〖陆〗、06APP中间的菜单栏
，点击更多
。选取温馨服务里的防疫出行版块。选取出发地和目的地，即可查询出发地和目的地相关防疫政策 。

“12306崩了
”冲上热搜:中国抗疫是真金不怕火炼!

〖壹〗 、“12306崩了”冲上热搜 ，反映了中国抗疫成果下社会生活常态化的积极信号，但同时也暴露了高并发场景下的技术压力
。

12306疫情原因退票政策

〖壹〗
、特殊情况下全免退票费 若因不可抗力因素导致列车停运
，旅客无需担心退票手续费的问题，12306会为您提供全免退票服务 ，确保您的旅行计划不受影响。发车前8天以上的退票政策 如果您计划在发车前8天以上办理退票
，那么恭喜您，您将不会受到任何退票手续费的困扰 。这意味着您可以安心安排自己的行程 ，不必担心额外费用
。

〖贰〗、铁路推出的免费退票措施主要包括特定条件下的旅客误购限时免费退票服务 、配合疫情防控的临时政策以及应对突发自然灾害的应急处置机制。特定条件下的旅客误购限时免费退票服务自2026年1月19日起
，铁路12306平台（含网站
、APP等）推出旅客误购限时免费退票服务 。

〖叁〗、在12306购票后，由于各种不可抗力因素如疫情和水灾等导致列车停运需要退票的情况下 ，旅客可以享受全免退票费政策
。除了不可抗力因素引起的全免退票政策之外
，还有其他情况下可以免除退票费。首先，如果在发车前8天以上办理退票 ，那么将不会被收取任何退票手续费 。

〖肆〗 、不可抗力因素根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条
，因自然灾害（如地震
、洪水）、疫情等不可抗力导致退票，乘客有权申请退回手续费。例如 ，疫情期间铁路部门曾出台免收手续费政策，此类政策调整需以官方公告为准
。

〖伍〗 、例如
，用户购票后10分钟内发现行程冲突，可在开车前4小时以上通过12306平台免费退票。误购车票在12306支付后30分钟内且离开车4小时以上退票：需通过12306官方渠道申请 ，并提交误购证明（如车站窗口开具的记录） 。疫情等特殊情况：铁路部门可能临时调整规则
，免收手续费
。